Можете да заявите връщане на продукт, закупен онлайн от YASHA, в срок от 14 дни след получаването му, без да посочвате причина. Ако желаете друг размер или модел, можете да поискате замяна според наличностите.
За съдействие: sales@yasha.bg | 0899 887 095.
Как да заявя връщане?
Уведомете ни за решението си да се откажете от покупката до 14 дни след получаването на стоката от Вас или от посочено от Вас лице, различно от куриера. Ако стоките от една поръчка се доставят отделно, срокът започва от получаването на последната стока.
Можете да изпратите имейл до sales@yasha.bg, да използвате формуляра по-долу или да заявите решението си по друг недвусмислен начин. Препоръчваме писмено уведомление, за да разполагате с доказателство за датата и съдържанието му. Не е необходимо да чакате одобрение от нас, за да упражните правото си на отказ.
За по-бързо обслужване посочете:
- Име и номер на поръчката, ако разполагате с него.
- Продуктите, които желаете да върнете.
- Дата на получаване и контакт за обратна връзка.
Изпратете продуктите обратно без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни след уведомяването ни за отказа. Срокът е спазен, ако ги изпратите преди изтичането му. Запазете товарителницата или друго доказателство за изпращане.
На какъв адрес да изпратя продуктите?
Получател: „ЯША-П“ ЕООД / YASHA
Адрес за връщане: гр. Ямбол, бул. „Граф Игнатиев“ 183
Телефон: 0899 887 095
Имейл: sales@yasha.bg
Опаковайте продуктите така, че да бъдат защитени при транспортиране. Поставете в пратката информация, която ни позволява да я свържем с поръчката Ви. При необходимост можете да предоставите копие или снимка на документа за покупка или плащане; оригиналният касов бон не е единственият начин да установим покупката.
Моля, изпращайте пратките без наложен платеж. Възстановяването на сумата се извършва отделно по описания по-долу ред. Ако е зададен наложен платеж, ще се свържем с Вас за премахването му; това не отменя своевременно заявения отказ.
В какво състояние трябва да бъде продуктът?
Можете да пробвате дрехата, както бихте направили в магазин, за да прецените размера, кройката и материята.
Моля, върнете продукта чист, с всички негови принадлежности и по възможност с оригиналната опаковка и запазени етикети. Не го носете извън необходимото за проба, не го перете, гладете или третирайте с парфюм и други препарати.
Използване, замърсяване или повреда извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта може да доведе до отговорност за действителното намаляване на стойността му при условията на закона. При такава констатация ще Ви предоставим обяснение и основание за размера на намалението. Липсата на опаковка или отстранен етикет сама по себе си не означава автоматична загуба на правото на отказ.
Кой заплаща доставката при връщане?
При отказ от покупката без дефект преките разходи за изпращане на продуктите обратно са за Ваша сметка, освен ако изрично не сме договорили друго. Това се отнася и за поръчки, доставени първоначално безплатно.
При рекламация за дефект, несъответствие или погрешно изпратен продукт се прилагат отделните правила, описани в раздела за рекламации по-долу.
Как мога да заменя размер или модел?
Свържете се с нас до 14 дни след получаването на поръчката на sales@yasha.bg или 0899 887 095. Посочете продукта, който връщате, и желания размер или модел.
Замяната се извършва след потвърждение на наличността. Предварително ще уточним с Вас начина на изпращане, евентуалната разлика в цената и разходите за куриер. Ако желаният продукт не е наличен, можете да изберете друг или да упражните правото си на отказ в приложимия срок.
Искането за проверка на наличност само по себе си не е заявление за отказ. Ако желаете връщане на сумата при липса на подходяща замяна, посочете това изрично в съобщението си. Не заместваме дължимо възстановяване с ваучер без Вашето съгласие.
Кога и как ще получа парите си обратно?
Възстановяваме сумите в евро (EUR), без неоправдано забавяне. Нашият срок за обработка е до 7 работни дни след получаването на върнатите продукти, като той не удължава законовия срок за възстановяване.
Законовият срок е до 14 дни от уведомяването ни за отказа. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или доказателство, че сте ги изпратили обратно — според това кое настъпи по-рано. След отпадане на основанието за задържане възстановяваме сумата без неоправдано забавяне; не започва автоматично нов 7-дневен срок.
При отказ от цялата поръчка възстановяваме платената цена на стоките и разхода за първоначалната доставка до размера на най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката. Доплащането за избран от Вас по-скъп начин на доставка не подлежи на възстановяване. При първоначално безплатна доставка няма платена сума за доставка за възстановяване.
При връщане на отделен продукт възстановяваме действително платената за него цена, с отчитане на приложената отстъпка.
Използваме същото платежно средство като при покупката, освен ако изрично се съгласите на друго, без допълнителни разходи за Вас. При плащане с наложен платеж можем с Вашето изрично съгласие да възстановим сумата по банков път. В този случай изпратете IBAN и име на титуляр на sales@yasha.bg. Ако не желаете банков превод, свържете се с нас, за да уточним възстановяването съобразно законовите изисквания.
Моля, проверете банковите данни преди изпращане и ни уведомете незабавно при грешка. Когато е приложимо, издаваме кредитно известие към фактурата за покупката.
Мога ли да отменя или променя поръчка преди изпращането?
Свържете се с нас възможно най-скоро на 0899 887 095 или sales@yasha.bg и посочете номера на поръчката. Ако тя още не е изпратена, можем да съдействаме за промяна или отмяна. Ако вече е предадена на куриер, ще Ви насочим как да процедирате.
Няма общо 24-часово ограничение, което да отнема законовото Ви право на отказ. Можете да заявите отказ и преди получаване на стоката.
Има ли продукти, за които правото на отказ не важи?
Прилагат се само предвидените в закона изключения, когато конкретният продукт отговаря на условията им. Сред тях са:
- Стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно лични изисквания на клиента. Изборът на стандартен размер или цвят от предлаганите варианти сам по себе си не прави продукта индивидуално изработен.
- Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати.
Не прилагаме обща забрана за връщане само защото продуктът е бански, бельо, бижу или очила. За приложимо изключение предоставяме информация преди покупката. Изключенията от правото на отказ не отменят законовите права при дефект или несъответствие.
Какво да направя при дефект, грешен продукт или повредена пратка?
Свържете се с нас на sales@yasha.bg или 0899 887 095. Опишете проблема и посочете поръчката. Снимките на продукта, опаковката и товарителницата могат да помогнат за изясняване на случая.
При видима транспортна повреда, ако е възможно, поискайте куриерът да я отрази в протокол. Липсата на снимки или протокол сама по себе си не отменя законовите Ви права.
Рекламацията е различна от връщането по желание и не е ограничена до 14-дневния срок за отказ. Прилагат се законовите права и срокове при несъответствие на стоката. Привеждането на стоката в съответствие е безплатно, включително необходимите транспортни разходи. Свържете се с нас, за да организираме връщането.
Стандартен формуляр за отказ от договора
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да го копирате в имейл или да го изпратите на хартия. Използването му не е задължително — достатъчно е друго недвусмислено заявление за отказ.
До: „ЯША-П“ ЕООД / YASHA
Адрес: гр. Ямбол, бул. „Граф Игнатиев“ 183
Имейл: sales@yasha.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки:
................................................................
Поръчано на (*) / получено на (*): ................................
Име на потребителя/ите: ..........................................
Адрес на потребителя/ите: ........................................
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия): .......
Дата: ...........................................................
(*) Ненужното се зачертава.
Допълнително, за по-бързо обработване, можете да посочите номер на поръчката и контакт за обратна връзка. Банкови данни се предоставят отделно само при уговорено възстановяване по банков път.
Допълнителна информация и съдействие
Описаното законово право на отказ се отнася до онлайн покупки от потребители — физически лица, които пазаруват извън своята търговска или професионална дейност. То не се прилага автоматично за покупки на юридически лица или покупки, сключени във физически магазин.
Ако имате въпрос или оплакване, първо се свържете с нас на sales@yasha.bg. Можете да потърсите съдействие и от Комисията за защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите. Информация за доброволно извънсъдебно решаване на спорове чрез помирителните комисии: Помирителни комисии към КЗП.
Вижте също: Често задавани въпроси — Често задавани въпроси.
Настоящите условия не ограничават задължителните права на потребителите по приложимото законодателство.
