Често задавани въпроси
Отговори за поръчки, размери, плащане, доставка и връщане. За съдействие: sales@yasha.bg или 0899 887 095.
Как да направя поръчка?
Изберете продукт, размер, цвят и количество, добавете го в количката и попълнете данните за получател и доставка. Преди потвърждаване проверете продуктите, отстъпките, сумата и отделно посочените куриерски разходи.
Мога ли да поръчам без регистрация?
Да, можете да поръчате като гост. Профилът Ви позволява да преглеждате историята на поръчките си.
Как да избера размер и къде е съставът?
Проверете описанието и вариантите на конкретния продукт. Размерите и наличностите зависят от модела и цвета. Съставът на подплатата и гарнитурите може да се различава от основния плат. При колебание се обадете на 0899 887 095 и посочете кода или връзката към артикула.
Мога ли да променя или отменя поръчка?
Свържете се възможно най-скоро с sales@yasha.bg или 0899 887 095 и посочете номера. Ако поръчката още не е изпратена, ще проверим възможността за промяна или отмяна. Ако пътува, ще Ви насочим за следващите стъпки. Това не ограничава законовото право на отказ.
Как се използва промокод?
Проверете срока и ограниченията на кода, въведете го при поръчка и се уверете, че отстъпката е отразена преди потвърждаване. Приложимостта към намалени продукти и съчетаването с други отстъпки зависят от конкретната кампания.
Как мога да платя и в каква валута?
В България плащате при получаване чрез наложен платеж с пощенски паричен превод от Speedy. Цените и плащанията са в EUR, а цените на продуктите включват ДДС. За международна поръчка уточняваме начина на плащане предварително. Подробности: https://yasha.bg/page/19/plashtane.html.
Как се доставят поръчките и колко време отнема?
В България — със Speedy до офис или адрес, с опция „Преглед“, обичайно за 1–3 работни дни след изпращане. Международните срокове са ориентировъчно до 7 работни дни за ЕС, 4–14 за САЩ и Канада и 5–21 за други обслужвани държави. Конкретният срок се уточнява според дестинацията и услугата. Подробности: https://yasha.bg/page/18/dostavka.html.
Кога доставката е безплатна?
При стойност на продуктите над 110 EUR след отстъпките доставката в България е безплатна до офис на Speedy и до адрес. За международни поръчки стандартната доставка е безплатна над 250 EUR след отстъпките до обслужваните дестинации. Вносните мита и такси не са включени.
Доставяте ли извън България и има ли мита?
Да, чрез FedEx и DHL до обслужвани дестинации, след уточняване на цена, срок и плащане. При обичайна доставка в митническата територия на ЕС няма вносно мито. Извън нея могат да се дължат местни данъци, мита и такси от получателя, освен ако е уговорено друго.
Как да проследя и получа пратката?
След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване. Проверете и нежеланата поща. За офис следвайте крайния срок в уведомлението от куриера; за адрес осигурете възможност за получаване. При затруднение се свържете с нас или с куриера своевременно.
Какво да направя при забавена или повредена пратка?
Пишете на sales@yasha.bg или се обадете на 0899 887 095 с номера на поръчката. Снимки и протокол от куриера могат да помогнат, но липсата им не отменя законовите права. При предложен от нас превозвач рискът остава за нас до получаването от Вас или посочено лице, различно от превозвача.
Мога ли да върна дреха?
Като потребител можете да заявите отказ без причина до 14 дни от получаването, а след уведомяването да изпратите стоката обратно до 14 дни. Важи и за намалени продукти, освен при приложимо законово изключение. Изпратете недвусмислено заявление на sales@yasha.bg или по друг подходящ начин. Номерът на поръчката улеснява обработката, но не е условие за валидност. Подробности и формуляр: https://yasha.bg/page/1/zamyana-na-produkt.html.
В какво състояние трябва да върна дрехата?
Можете да я пробвате както в магазин. Върнете я чиста и по възможност със запазени етикети и опаковка. За употреба извън необходимото за проба може да отговаряте за действителното намаляване на стойността. Липсата на опаковка или етикет сама по себе си не отнема правото на отказ.
Кой плаща връщането?
При отказ по желание преките разходи за връщане са за Ваша сметка, освен ако сме уговорили друго. При дефект или погрешно изпратен продукт се свържете с нас за рекламация — необходимите разходи за привеждане в съответствие са за наша сметка.
Кога и каква сума ще ми бъде възстановена?
При отказ от цялата поръчка възстановяваме платеното, включително първоначалната доставка до размера на най-евтината предлагана стандартна услуга. При частично връщане се възстановява действително платената цена на продукта. Обработваме връщанията до 7 работни дни след получаване, без да удължаваме законовия срок от 14 дни от уведомлението. Можем да задържим сумата до получаване на стоката или доказателство за изпращане — което настъпи по-рано. След това възстановяваме без неоправдано забавяне, без автоматично нов 7-дневен срок. При наложен платеж банков превод се използва с Ваше съгласие.
Мога ли да заменя размер или модел?
Свържете се до 14 дни след получаване и посочете желания продукт. Замяната зависи от наличността; предварително уточняваме разликата в цената и транспорта. Ако желаете възстановяване при липса на подходяща замяна, посочете го изрично.
Как да подам рекламация?
Пишете на sales@yasha.bg, обадете се на 0899 887 095 или използвайте https://yasha.bg/form/2/reklamatsii.html. Опишете продукта и проблема; снимки могат да помогнат. Рекламацията не е ограничена до 14-дневния срок за отказ. Прилагат се законовите права за несъответствие, включително двегодишната отговорност при законовите условия.
